Результати анкетного опитування відвідувачів суду та учасників судового процесу

02 квітня 2016 року Рада суддів України прийняла рішення, яким затвердила рамкову систему оцінювання роботи суду в Україні з остаточною назвою «СИСТЕМА ОЦІНЮВАННЯ РОБОТИ СУДУ: СТАНДАРТИ, КРИТЕРІЇ, ПОКАЗНИКИ ТА МЕТОДИ» та рекомендувала її судам України до застосування.

Одним із інструментів цієї системи є комплексне оцінювання роботи суду, призначенням якого є виявлення проблемних питань у функціонуванні судової установи та визначення можливих шляхів їх усунення.

З метою з’ясування суспільної думки щодо рівня організації роботи суду комплексним оцінюванням передбачено анкетне опитування відвідувачів суду та учасників судового процесу.

У період з 02 жовтня 2017 року по 02 листопада 2017 року Луганським окружним адміністративним судом проведено анонімне анкетне опитування відвідувачів суду та учасників судового процесу.

Вперше, відвідувачі суду та учасники судового процесу мали змогу оцінити якість роботи суду шляхом онлайн опитування користувачів сайту Луганського окружного адміністративного суду.

Під час соціологічного дослідження оцінювались зручність та комфортність перебування у суді, можливість отримання повної та якісної інформації, робота суддів та працівників апарату суду, їх етична поведінка, ефективність організації роботи суду в цілому.

Шляхом узагальнення заповнених учасниками судового процесу та відвідувачами анкет, одержано інформацію про організацію роботи Луганського окружного адміністративного суду, необхідну для виявлення проблемних питань та прийняття відповідних рішень направлених на їх вирішення та удосконалення діяльності судової установи.

За результатами опитування встановлено, що в ньому прийняло участь 65 осіб, з який 5 заповнили онлайн анкети.

Крім цього, результати анкетування показали, що з 65 опитаних осіб 78% задоволені наповненістю інформаційних ресурсів Луганського окружного адміністративного суду, таких як, інформаційні стенди, веб-сайту суду тощо.

Узагальнюючи результати комплексного оцінювання роботи Луганського окружного адміністративного суду, необхідно відзначити, що відвідувачі суду оцінили якість роботи суду досить позитивно. Так, 62% опитуваних оцінили роботу на «відмінно» та 23% на «добре». Тобто загалом 85% опитуваних схвально оцінили якість роботи суду.

Разом із тим, відвідувачі суду відмітили поодинокі недоліки. Так, наприклад, потребує покращення критерій доступності суду щодо наявності паркувальних місць. При цьому прилегла територія не є власністю суду, є територією зеленої зони, яка згідно генплану віднесена до земель рекреації і не може використовуватись для організації парковки.  

Незважаючи на зазначені об’єктивні обмеження та фактичну відсутність в кошторисі суду фінансування, приймаються заходи з розробки документації із землеустрою з метою облаштування паркувальних місць на можливій території.  

Відвідувачі суду звернули увагу також на необхідність встановлення кулеру, автомату з продажу кави, чаю, надання можливості роздруковувати та ксерокопіювати документи тощо. Зазначені зауваження не можуть бути в повній мірі враховані як конструктивні, оскільки не передбачено їх фінансування.

На часткове виконання зазначеного зауваження та з метою забезпечення прав осіб, які беруть участь у справі, в кімнаті для ознайомлення з матеріалами справи передбачена  можливість попрацювати за комп’ютером,  роздрукувати термінові документи необхідні у судовому засіданні,  зробити  ксерокопії та сканкопії  документів.

Поодинокі нарікання на якість безкоштовного wi-fi, пов’язані в першу чергу з технічними характеристиками наявних у відвідувачів приймачів, оскільки наявна в суді  апаратура забезпечує належне передавання сигналу.

Нечисленні нарікання на недостатню кількість залів пов’язані з об’єктивними причинами, оскільки створення додаткових залів судових засідань аби розгляд справи починався без запізнення ускладнюється конструктивними особливостями будівлі та її обмеженою площею, яка не була передбачено для розміщення суду. При цьому кількість залів судових засідань відповідає мінімальному нормативному забезпеченню.

Так, узагальнені дані заповнених анкет свідчать, що в цілому відвідувачі суду висловлюють довіру Луганському окружному адміністративному суду та досить високо оцінюють роботу суддів, працівників апарату, що в умовах сьогодення заслуговує на особливу увагу.

Враховуючи, що більшість відвідувачів спеціалісти-юристи, які багато разів були в суді/судах, приємно дивитись на цифри щодо враження від візиту до суду: 65% відповідають очікуванням та 29% кращі, ніж очікували.

Дякуємо усім, хто прийняв участь в опитуванні!

З повним текстом узагальнених даних проведеного опитування можна ознайомитися за посиланням